Vela Enciéndete
Enciende una nueva intención y abre espacio para el cambio que deseas vivir.
La Vela Enciéndete ha sido creada para acompañarte en momentos de transformación, renovación y nuevos comienzos. Su luz te invita a detenerte, conectar contigo y recordar que cada cambio empieza con una decisión consciente.
Está elaborada con aceite esencial de lavanda y cristales de amatista, una combinación que crea una atmósfera de calma, claridad y conexión interior.
Lavanda: su aroma suave y envolvente invita a disminuir el ritmo, liberar tensiones y crear un ambiente de serenidad.
Amatista: simboliza transformación, sabiduría y claridad, acompañándote a cerrar ciclos y abrirte a nuevas posibilidades.
Enciéndela durante tus espacios de meditación, escritura, descanso o reflexión. Mientras observas su llama, respira profundamente y conecta con aquello que deseas transformar en tu vida.
Puedes acompañar este momento repitiendo:
ENCIENDO MI LUZ, ACEPTO EL CAMBIO Y DOY LA BIENVENIDA A UNA NUEVA ETAPA DE MI VIDA.
Precaución: No dejes la vela encendida. Mantenla alejada de niños, mascotas y objetos inflamables.
Política de Devoluciones y Reembolsos de Productos
En Waytakuna – Energía en Movimiento buscamos que cada persona disfrute de nuestros productos con confianza y tranquilidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales, de conformidad con la legislación colombiana.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Waytakuna, incluyendo productos holísticos, artesanales, de bienestar, accesorios y demás artículos ofrecidos en nuestro catálogo.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Podrás solicitar la garantía cuando el producto presente:
Defectos de fabricación.
Fallas en los materiales o funcionamiento.
Productos diferentes a los solicitados.
Daños atribuibles al proceso de fabricación o al transporte, siempre que no hayan sido ocasionados por el cliente.
Cuando sea necesario, Waytakuna podrá solicitar fotografías, videos o el envío del producto para verificar la causa del inconveniente.
Una vez aprobada la garantía, Waytakuna podrá, según corresponda y conforme a la ley:
Reparar el producto.
Cambiarlo por uno nuevo.
Realizar la devolución del dinero cuando no sea posible la reparación o el cambio.
3. Productos Dañados durante el Transporte
Si el producto llega visiblemente averiado o con signos evidentes de daño ocasionados durante el transporte, recomendamos informar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
Para facilitar el proceso, el cliente deberá conservar el empaque original y enviar evidencia fotográfica del producto y del embalaje.
4. Productos Incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, Waytakuna asumirá el cambio sin costo adicional para el cliente.
La solicitud deberá realizarse tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.
5. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad, conservación y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de:
Productos abiertos.
Productos usados.
Productos manipulados o alterados por el cliente.
Productos deteriorados por un uso inadecuado.
Productos consumibles una vez abiertos.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de calidad.
Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal cuando esta sea procedente.
6. Derecho de Retracto
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, ventas a distancia o por métodos no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que sea aplicable.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar señales de uso.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios cuando sea posible.
El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes de uso personal cuya devolución no sea apta por razones de higiene cuando hayan sido abiertos, y demás excepciones previstas por la ley.
7. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Waytakuna indicando:
Nombre completo.
Número del pedido o comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada individualmente y se responderá dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Waytakuna lo gestionará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que acuerden ambas partes.
Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta dependerán exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
9. Costos de Envío
Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un error de Waytakuna, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, Waytakuna asumirá los costos de transporte.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto o a una decisión voluntaria del cliente, los costos de envío serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: energiawaytakuna@gmail.com
WhatsApp: +57 317 370 6552
Responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Política de Envíos
En Waytakuna – Energía en Movimiento trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los productos comercializados por Waytakuna.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
En caso de que la dirección de entrega corresponda a una zona de difícil acceso o con cobertura limitada, Waytakuna se comunicará con el cliente para acordar una alternativa de entrega o informar cualquier costo adicional que pueda generarse.
2. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos serán preparados una vez se confirme el pago de la compra.
El tiempo de preparación podrá variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o la naturaleza del artículo adquirido.
Los pedidos realizados en días no hábiles, fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la empresa transportadora y del destino.
Los tiempos informados al cliente son estimados y podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, situaciones de orden público, alta demanda u otras circunstancias ajenas a Waytakuna.
En caso de presentarse retrasos significativos atribuibles a la transportadora, Waytakuna realizará el acompañamiento necesario para facilitar el seguimiento del envío.
4. Costos de Envíos
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso, volumen del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.
Waytakuna podrá ofrecer campañas promocionales con envío gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones específicas de cada promoción.
5. Confirmación y Seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos al momento de realizar la compra.
6. Entrega del Pedido
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección suministrada por el cliente o por una persona autorizada en dicho lugar.
Si la empresa transportadora no logra efectuar la entrega debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, este deberá asumir los costos adicionales que se generen para un nuevo envío, cuando corresponda.
7. Productos Dañados o Incompletos
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del empaque y del producto.
Si el paquete presenta señales evidentes de deterioro, manipulación o faltantes, el cliente deberá informarlo a Waytakuna tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías del empaque, la guía de envío y los productos recibidos.
Cada caso será evaluado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Pedidos con Información Incorrecta
Waytakuna no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, número de contacto o cualquier otra información suministrada por el cliente.
Si el pedido debe ser reenviado debido a esta situación, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.
9. Casos de Fuerza Mayor
Waytakuna no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras, desastres naturales, cierres de vías, problemas logísticos de la transportadora, alteraciones del orden público, emergencias sanitarias o cualquier evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizaremos las gestiones razonables para facilitar su entrega.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: energiawaytakuna@gmail.com
WhatsApp: +57 317 370 6552
Responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible.
