Política de Reembolsos 

En Waytakuna – Energía en Movimiento valoramos el compromiso y la confianza de cada persona que decide iniciar un proceso de acompañamiento o adquirir nuestros productos. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a nuestros servicios y productos.

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1. Servicios de Terapias, Consultas y Acompañamientos

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Cada sesión implica la reserva exclusiva de un espacio de atención, preparación y disponibilidad profesional.

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Por esta razón:

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• El pago realizado garantiza la reserva de la fecha y horario acordados.

• Los servicios prestados no son reembolsables una vez la sesión haya iniciado o haya sido realizada.

• Si el usuario decide no asistir a la sesión sin previo aviso, no tendrá derecho a reembolso.

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2. Reprogramación de Citas

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Si el usuario necesita modificar la fecha de su sesión, podrá solicitar la reprogramación con un mínimo de 24 horas de anticipación.

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La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de agenda.

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Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas podrán ser evaluadas únicamente en casos de fuerza mayor debidamente justificados.

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3. Cancelaciones por parte del Usuario

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Cuando el usuario decida cancelar definitivamente una cita:

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• Si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación, podrá solicitar el reembolso del valor pagado, descontando los costos financieros o administrativos que se hayan generado por la transacción, si aplica.

• Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, no procederá el reembolso, debido a que el espacio fue reservado exclusivamente para el usuario.

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4. Cancelaciones por parte de Waytakuna

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Si por causas atribuibles a Waytakuna fuera necesario cancelar una sesión, el usuario podrá elegir entre:

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• Reprogramar la cita sin costo adicional.

• Recibir el reembolso del 100 % del valor pagado.

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5. Servicios Virtuales

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Las mismas condiciones aplican para consultas y terapias realizadas en modalidad virtual.

El usuario es responsable de contar con una conexión a internet estable y un dispositivo adecuado para la sesión.

No procederán reembolsos cuando la imposibilidad de asistir se origine por problemas técnicos del usuario.

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6. Productos Holísticos

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Los productos comercializados por Waytakuna cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana.

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Se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso únicamente cuando:

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• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto entregado no corresponda al solicitado.

• El producto llegue visiblemente deteriorado por causas atribuibles al transporte o al proveedor.

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La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea necesario.

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7. Productos que No Admiten Reembolso

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Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

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• Productos abiertos.

• Productos usados.

• Productos manipulados por el cliente.

• Productos deteriorados por un uso inadecuado.

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8. Tiempo de Reembolso

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Cuando proceda un reembolso, este será gestionado dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario o aquel que acuerden ambas partes.

Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

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9. Derecho de Retracto

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Cuando sea aplicable conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley.

Este derecho no aplicará cuando la naturaleza del servicio ya haya comenzado a ejecutarse con autorización del usuario o en aquellos casos exceptuados por la legislación vigente.

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10. Procesos de varias sesiones

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Cuando el usuario adquiera un programa o paquete de varias sesiones, el valor correspondiente a las sesiones ya realizadas no será reembolsable. Las sesiones pendientes podrán reprogramarse de común acuerdo o, si aplica un reembolso, este corresponderá únicamente al valor de las sesiones no prestadas, descontando promociones o beneficios asociados al paquete.

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11. Talleres, retiros y eventos

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Las inscripciones a talleres, charlas, encuentros vivenciales o retiros podrán cancelarse con al menos 15 días calendario de anticipación para acceder a un reembolso parcial o total, según las condiciones particulares del evento. Las cancelaciones posteriores a ese plazo podrán no ser reembolsables debido a los compromisos logísticos y de organización.

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12. Contacto

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Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o devoluciones puedes comunicarte a través de:

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Correo electrónico: energiawaytakuna@gmail.com

WhatsApp: +57 317 370 6552

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Responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y de conformidad con la normativa aplicable.

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